1. 이 회사는 뭐 하는 곳이에요?
브리지텍은 1995년 설립되어 2008년 코스닥에 상장한 소프트웨어 회사예요. 회사의 핵심 사업은 콜센터 솔루션을 만들고 파는 일이에요. 콜센터 솔루션이라는 건, 은행이나 통신사 같은 큰 회사들이 고객 전화를 받고 관리할 때 쓰는 시스템을 말해요. 마치 여러 명의 상담사가 동시에 전화를 받고 기록하고 분석할 수 있게 해주는 똑똑한 전화 관리 프로그램이라고 생각하면 돼요. 브리지텍은 여기에 인공지능(AI) 기술을 접목한 AICC(인공지능 콜센터)라는 솔루션을 개발했어요. AICC는 사람이 아닌 AI가 고객 전화를 먼저 받아서 간단한 문제는 해결해주고, 복잡한 문제만 사람 상담사에게 넘기는 방식이라, 콜센터의 효율을 크게 높일 수 있어요. 또 음성봇(음성으로 대화하는 로봇)과 화자인식(누가 말하는지 알아내는 기술) 같은 음성 관련 기술도 개발하고 있어요. 최근에는 클라우드 환경에서 이런 솔루션을 빌려 쓸 수 있도록 IPRON Cloud라는 클라우드 기반 서비스를 런칭했어요. 클라우드라는 건 인터넷 어딘가에 있는 컴퓨터에서 프로그램을 빌려 쓰는 방식이라, 회사들이 비싼 장비를 직접 사지 않고도 필요한 만큼만 빌려 쓸 수 있다는 장점이 있어요. 브리지텍의 고객은 주로 금융권(은행, 보험사), 통신사(SKT, KT 같은 회사), 공공기관(정부 부처, 지자체) 같은 큰 기관들이에요. 2023년에는 CSAP 인증(정부가 인정하는 클라우드 보안 인증이에요)을 받아서 공공부문 고객들을 더 많이 확보하려고 노력하고 있어요. 정리하면, 브리지텍은 전통적인 콜센터 솔루션에서 시작해 AI 기술을 더하고, 이제는 클라우드 기반 서비스로 확장하려는 소프트웨어 회사라고 보면 돼요.
2. 이 회사의 강점은 뭐예요?
첫 번째 강점은 AI 기술 기반의 차별화된 솔루션이에요. 콜센터 시장은 예전부터 있던 오래된 시장이라 경쟁이 치열한데, 브리지텍은 여기에 인공지능을 접목한 AICC를 개발해서 경쟁사와 차별화하려고 노력하고 있어요. AI가 고객 전화를 먼저 처리하면 상담사들이 더 복잡한 일에만 집중할 수 있어서 효율이 올라가고, 회사 입장에서도 상담사를 줄일 수 있어서 비용을 아낄 수 있어요. 음성봇과 화자인식 같은 음성 기술도 자체 개발했다는 건 기술력이 있다는 증거예요. 이런 기술들이 앞으로 더 발전하면 더 많은 고객들이 찾을 가능성이 있어요.
두 번째 강점은 클라우드 기반 서비스로의 전환이에요. 예전에는 콜센터 솔루션을 사려면 회사가 직접 비싼 서버를 사고 설치해야 했어요. 하지만 클라우드 방식으로 바뀌면 필요한 만큼만 빌려 쓸 수 있어서 고객들의 진입 장벽이 낮아져요. 브리지텍이 IPRON Cloud를 런칭한 건 이런 시장 변화에 발 빠르게 대응하려는 움직임이에요. 특히 2023년 CSAP 인증을 받은 건 공공기관 같은 큰 고객들을 확보할 수 있는 문이 열렸다는 뜻이라, 앞으로 공공부문 매출이 늘어날 가능성이 있어요. 공공기관은 한 번 계약하면 오래 거래하는 특성이 있어서, 이런 고객을 확보하는 건 회사 입장에서 매우 중요해요.
세 번째 강점은 오랜 기간 쌓아온 고객 기반이에요. 1995년부터 사업을 시작해서 금융권, 통신사, 공공기관 같은 큰 고객들과 거래해온 경험이 있어요. 이런 고객들은 한 번 솔루션을 도입하면 바꾸기 어려운 특성이 있어서, 기존 고객들로부터 꾸준한 매출을 기대할 수 있어요. 또 기존 고객들이 새로운 솔루션(AICC, 클라우드 서비스)을 추가로 사려고 할 때 신뢰 관계가 있으면 더 쉽게 판매할 수 있어요.