1. 이 회사는 뭐 하는 곳이에요?
글로벌텍스프리는 2005년 설립되어 아시아 최초의 세금환급 대행사업자로 출발한 회사예요. 2017년 유안타제1호기업인수목적 주식회사와 합병을 완료하면서 현재의 구조를 갖추게 됐어요. 주요 사업은 외국인 관광객이 국내에서 구매한 물품에 대한 내국세(부가세 같은 세금이에요) 환급을 대행하는 일이에요. 쉽게 말하면, 외국인 관광객이 한국에서 명품 가방이나 화장품을 사면 그 물품에 포함된 세금을 돌려받을 수 있도록 도와주는 회사라고 생각하면 돼요. 인천공항, 김포공항 같은 출국항의 환급창구에서 직접 현금으로 돌려주기도 하고, 시내 환급창구와 무인자동환급기를 통해서도 환급 서비스를 제공해요. 무인자동환급기라는 건, ATM처럼 생긴 기계에 여권과 영수증을 넣으면 자동으로 세금을 돌려주는 편의 시설이에요. 환급 수단도 다양해서 현금, 신용카드, 계좌이체 등 고객이 원하는 방식으로 받을 수 있어요. 회사는 중국 대표 SNS인 웨이보에 공식 계정을 운영해 중국인 관광객들에게 환급 정보를 제공하고 있고, 무인발급기와 여권스캐너 같은 IT 기술을 자체 개발해 관광객 편의를 높이고 환급 효율을 개선하려고 노력하고 있어요. 관광객 입국 수에 따라 매출이 크게 영향을 받는 특성이 있어서, 한국 관광산업의 경기 변동에 민감한 회사라고 볼 수 있어요.
2. 이 회사의 강점은 뭐예요?
첫 번째 강점은 아시아 최초 세금환급 대행사업자로서의 시장 선점 지위예요. 글로벌텍스프리는 2005년부터 이 사업을 시작해 거의 20년에 가까운 경험과 노하우를 쌓아왔어요. 외국인 관광객들이 세금을 환급받으려면 신뢰할 수 있는 회사를 찾아야 하는데, 오랫동안 이 시장에서 선도적으로 활동해온 회사라는 것 자체가 큰 경쟁력이에요. 마치 택배 시장에서 오래된 회사가 고객 신뢰를 먼저 얻는 것처럼, 세금환급 시장에서도 먼저 자리 잡은 회사가 유리한 위치를 점하고 있어요. 또한 출국항과 시내 곳곳에 환급창구를 촘촘히 깔아두고 있어서, 관광객들이 편하게 접근할 수 있는 네트워크를 갖추고 있어요.
두 번째 강점은 IT 기술력을 바탕으로 한 서비스 혁신이에요. 무인자동환급기와 여권스캐너 같은 장비를 직접 개발해 운영하고 있다는 건, 단순히 환급 대행만 하는 게 아니라 기술을 통해 고객 경험을 개선하려는 의지를 보여줘요. 무인기계를 통해 24시간 환급 서비스를 제공할 수 있어서 관광객 편의가 크게 높아지고, 회사 입장에서도 인건비를 절감할 수 있는 효율성이 생겨요. 웨이보 같은 중국 SNS를 직접 운영하면서 중국인 관광객들에게 정보를 제공하는 것도, 주요 고객층인 중국인들과 직접 소통하려는 노력이라고 볼 수 있어요. 이런 기술과 마케팅 노력이 모여 경쟁사와의 차별화를 만들어내고 있어요.